Anforderungen

Herausforderung bei jedem e-Government-Projekt ist es, eine Verbindung der Bedürfnisse der Bürger mit den Gegebenheiten innerhalb der Behördenwelt herzustellen.

Die Bedürfnisse der Bürger
Der Bürger, die Bürgerin, die Unternehmen wollen möglichst einfach und „schmerzlos“ Behördengänge erledigen. Dazu gehören behördenübergreifende Informationen, egal ob von Staat, Land, Kommune, Interessensvertretung oder Sozialversicherung. Wichtig sind eindeutige, verständliche Inhalte sowie Hintergrundinformationen. Ein weiteres Anliegen der Bürger ist es, mit ihren Ideen und Anregungen einen positiven Beitrag zur Weiterentwicklung des Systems zu leisten.

Die Behörde bietet vorwiegend behördenspezifische Informationen, die hierarchisch richtig geordnet und getrennt sind. Innerhalb der Behörden werden hauptsächlich Gesetzestexte für richtig angesehen. Diese wecken jedoch beim Bürger den Eindruck einer Selbstdarstellung.

Die Lösung für eine bürgernahe, verständliche Darstellung komplexer Behördentexte lautet daher: „Lebenslagenkonzept“
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