Problemlösungsprozesse
Unser Erfolgsrezept ist „Internet, wie Menschen denken“
- Nutzen für den Anwender erzeugen
- bürgernah und verständlich
- verwaltungsübergreifend
- regional und überregional
- keine trockenen, unverständlichen Gesetzestexte
Unser Lebenslagen-Konzept „sprengt“ oft einzelne Behörden
In einer Lebenslage verschwimmen naturgemäß die vorgeschriebenen Behördengänge, denn mehrere Behörden müssten Inhalte zu einer Lebenslage gemeinsam warten (z.B. für Geburt: Standesamt, Meldeamt, Steuerbehörde, Sozialbehörde).
Darüber hinaus ist die Redaktion durch ein Ressort für andere möglicherweise nicht akzeptabel, denn jede Behörde hat Eigeninteressen – jeder interne Redakteur forciert aber naturgemäß sein bestes Wissensgebiet.
Die Kostenplanung und -kontrolle wird durch die Zuständigkeit mehrerer Ressorts erschwert. Dazu kommt die Problematik bei der Mitsprache mehrerer Stellen – nicht umsonst heißt es „viele Köche verderben den Brei“. Freiwillige oder „bestimmte“ Redakteure müssen Informationen aus unterschiedlichen Fachabteilungen mediengerecht aufbereiten. Dabei entstehen Interpretationsspielräume, unter denen die Verständlichkeit und der Sprachstil leiden können.
Weiters gilt es, die unterschiedlichen Prioritäten jeder Behörde zu berücksichtigen und Ressourcen für die Beantwortung allgemeiner Fragen zu schaffen.
Die Lösung lautet: eine neutrale, zentrale Redaktion
Wir bieten:
- professionelle, bürgernahe Aufbereitung der Themen
- klare, inhaltliche Strukturen
- Strukturierung der Inhalte, Wordingguide
- enge Abwicklung mit IT (CMS)
- Kontakt mit den Redakteuren und Partnern bei Behörden, laufende Inhaltskontrolle
- proaktives Coaching, Schulungen
Contentkonzeption
Unsere Leistungen:
Zielgruppenanalyse
- Wer sind die Anzusprechenden? Welche Bedürfnisse haben sie? In welcher Lage befinden sie sich?
- Wie spreche ich sie an, damit es ihnen nützt?
Inhaltsdefinition
- Inhalte verfassen
- Wordingguide
- Styleguide
- WAI-Richtlinien – Barrierefreiheit
Inhaltsstrukturierung
- Navigation innerhalb der Lebenslage
- Abstimmung mit IT
- CMS-Definitionen
- Funktionalitäten
- projektindividuelle Vorgehensplanung
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