net-value: e-Government Spezialist

Seit unserer Agenturgründung 1996 beschäftigen wir uns intensiv mit den Anforderungen und Bedürfnissen im e-Government Bereich.

Was bedeutet e-Government?
Unter e-Government versteht man alle wechselseitigen Beziehungen zwischen Bürgern, Wirtschaftsunternehmen, Einrichtungen im Non-Profit-Sektor, Politik, Regierung und Verwaltung.

Hochentwickeltes e-Government muss auf Transaktionen und strukturierten Daten aufbauen, um die im Internet gegebenen Chancen realisieren zu können:

verbesserte Transparenz von Verwaltungsleistungen
Vereinfachungen und Verbesserungen für Bürger und Wirtschaft
höhere Effizienz und Qualität in der Verwaltung

Die Problematik bei jedem e-Government Projekt ist, eine Verbindung der Bedürfnisse der Bürger mit den Gegebenheiten innerhalb der Behördenwelt herzustellen.

Die Bedürfnisse der Bürger
Der Bürger, die Bürgerin, die Unternehmer wollen möglichst einfach und "schmerzlos" Behördengänge erledigen. Dazu gehören behördenübergreifende Informationen, egal ob von Staat, Land, Kommune oder Sozialversicherung. Wichtig sind eindeutige, verständliche Inhalte sowie Hintergrundinformationen. Ein weiteres Anliegen der Bürger ist es, mit ihren Ideen und Anregungen einen positiven Beitrag zur Weiterentwicklung des Systems zu leisten.

Die Behörde bietet vorwiegend behördenspezifische Informationen, die hierarchisch richtig geordnet und getrennt sind. Innerhalb der Behörden werden hauptsächlich Gesetzestexte für richtig angesehen. Diese wecken jedoch beim Bürger den Eindruck einer Selbstdarstellung.

Unser Anliegen ist daher, "Internet, wie Menschen denken" zu entwickeln, mit folgenden Zielen:

Nutzen für den Anwender erzeugen
bürgernah und verständlich
Kommunikation mit dem Bürger
verwaltungsübergreifend
regional und überregional
keine trockenen, unverständlichen Gesetzestexte

Unser Lebenslagen-Konzept "sprengt" oft einzelne Behörden

In einer Lebenslage verschwimmen naturgemäß die vorgeschriebenen Behördengänge, denn
- mehrere Behörden müssten Inhalte zu einer Lebenslage gemeinsam warten (z.B. für "Geburt": Standesamt, Meldeamt, Steuerbehörde, Sozialbehörde).

Darüber hinaus ist die Redaktion durch ein Ressort für andere möglicherweise nicht tragbar, denn jede Behörde hat Eigeninteressen - jeder interne Redakteur betont aber sein bestes Wissensgebiet.

Die Kostenplanung und -kontrolle wird durch die Zuständigkeit mehrerer Ressorts erschwert. Dazu kommt die Problematik bei der Mitsprache mehrerer Stellen, nicht umsonst heißt es "viele Köche verderben den Brei". Freiwillige oder "bestimmte" Redakteure müssen Informationen aus unterschiedlichen Fachabteilungen mediengerecht aufbereiten. Dabei entstehen Interpretationsspielräume, unter denen die Verständlichkeit und der Sprachstil leiden können. Weiters gilt es, die unterschiedlichen Prioritäten jeder Behörde zu berücksichtigen und Ressourcen für die Beantwortung allgemeiner Fragen zu schaffen.

Die Lösung lautet: eine neutrale, zentrale Redaktion
Wir bieten:

professionelle, bürgernahe Aufbereitung der Themen (Lebenslagen)
klare, inhaltliche Strukturen (müssen geschaffen und akzeptiert sein)
Strukturierung der Inhalte, Wording
enge Abwicklung mit IT (CMS)
Kontakt mit den Redakteuren und Partnern bei Behörden, laufende Inhaltskontrolle
proaktives Coaching, Schulungen

Content-Konzeption für jede Lebenslage
Unsere Leistungen:

Zielgruppenanalyse
- Wer sind die Anzusprechenden, ihre Bedürfnisse, ihre Lage?
- Wie spreche ich sie an, damit es ihnen nützt?

Inhaltsdefinition
- Inhalte verfassen
- Wording Guide
- Style-Guide
- WAI-Richtlinien-Barrierefreiheit

Inhaltsstrukturierungen
- Navigation innerhalb der Lebenslage
- Abstimmung mit IT
- CMS-Definitionen
- Funktionalitäten
- projektindividuelle Vorgehensplanung, von Recherche, textliche Aufbereitung bis hin zur Freigabe

Beispiel für ein net-value e-Government-Projekt:
Help.gv.at - der Online-Amtsführer war unser erstes großes e-Government-Projekt. Die dafür entwickelte Content-Strukturierung in Lebenslagen sowie der Aufbau einer eigenen Content-Redaktion für behördliche Bürgerdienste und privatwirtschaftliche Angebote hat sich ausgezeichnet bewährt.

Weitere net-value Projekte im e-Government:

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