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 Unsere Spezialisierung: Usability 

Nur eine für jeden Benutzer einfach zu verwendende Site wird erfolgreich genutzt werden. Ist sie für ihn oder sie unverständlich, reagiert die Site in den Augen des Benutzers unlogisch, zu kompliziert und nicht vorhersehbar, wird sie nicht nochmals besucht werden. Dies gilt sowohl für den e-Government als auch für den e-Commerce Sektor.
Mehr und mehr sind Anbieter mit ihren Websites "der ersten und zweiten Generation" unzufrieden. Zuerst wurde Hauptaugenmerk auf das Webdesign gelegt, später wurde die technische Basis perfektioniert. Der Anwender blieb auf der Strecke.

Viele Anbieter erleben nun, dass ihre Besucher zwar Interesse an ihrer bestehenden Website haben, allerdings die Ergebnisse nicht zufriedenstellend sind oder wesentlich mehr erreichbar wäre. Bei einer Website, die hunderttausende Interessenten hat, macht es viel aus, wenn die Anzahl der zufriedengestellten Kunden um nur wenige Prozentpunkte erhöht wird - und meistens sind hier sogar Verbesserungen um viele Prozentpunkte mit dem Einsatz relativ geringer Mittel möglich!

Zunehmend werden nicht nur "einfache Informationen" angeboten, sondern auch IT-Anwendungen, deren Abläufe noch wesentlich komplizierter sind. Naturgemäß soll hier der Nutzen sowohl für Anbieter und Nachfrager hoch sein, aber die Entwicklung von Web-Anwendungen ist teuer.

Verstärkt muss also auf einfache, intuitive Handhabung für alle Anwender geachtet werden, um so wenige wie möglich "am Wege zu verlieren".

Unsere Leistungen: Usability-Konzepte und Usability-Tests

Zieldefinition

• Überprüfung der Ziele und Zielgruppen
• Die Zugangsmöglichkeiten der Anwender-Accessability, Barrierefreiheit
• Überprüfung, in welchem Ausmaß Ziele und Erreichtes übereinstimmen (Benchmarking)

• Aufbau von praxisbezogenen User-Szenarien
• Feststellung von Schwellen für die Anwender beim Usability-Test
• Überprüfung der bisherigen Abläufe, Begriffe und Navigationselementen
• Testprotokoll und Empfehlungen für Redaktion, Design und Technik

• Neustrukturierung des Contents im Sinne des Denkens der Zielgruppen
• Gap-Analyse: welche Inhalte fehlen für welche Zielgruppe?
• Überarbeitung und Lektorat der bestehenden Texte
• Erarbeiten von User-verständlichen Bezeichnungen
• Erarbeitung von Wording Guides zur Erreichung einheitlicher Begrifflichkeiten

• Layout
• Intuitiv-verständliche Navigations-Elemente
• Bilder und Illustrationen
• Erarbeitung eines Style-Guides zur Erreichung einheitlicher Visualisierung

• Definition der Anforderungen an das vorhandene Content-Management-System
• Abstimmung mit den Content-Management-Anbietern

• Organisationsentwicklung für die Redaktion
• Coaching der Redaktion zwecks Weiterführung der definierten inhaltlichen und organisatorischen Linie
• Erarbeitung eines sicheren Freigabesystems